核心观点
在企业数字化转型的关键赛道上，客户的信任始终是冠融前行的核心动力近日，冠融公司2025年第三季度业务回顾（QBR）会议顺利召开，本次会议以"交付提效，管理聚力，服务暖心"为主题，深入剖析冠融在服务过程中的核心痛点，明确升级路径。
01 直面需求痛点：以全链路升级筑牢交付根基
"客户真正需要的不是完美的方案，而是能解决实际问题的可靠交付。"
会议开篇，冠融管理层就直指服务核心。针对冠融部分项目中存在的交付周期波动、需求响应滞后等问题，会上正式发布冠融"全链路交付质量管控体系"，从三个维度实现服务提质：
需求对接环节
- 推出"双轨调研机制"：实施团队需完成"业务场景深度访谈 + 数据链路梳理"两轮调研
- 定制化方案需经客户财务、IT部门联合确认后方可启动
- 所有项目必须完成与ERP系统的底层接口开发，实现凭证、台账数据自动同步
交付过程
- 建立"三阶验收标准"：需求设计确认 → 系统部署 → 上线验证
- 每个节点均需客户签字确认验收报告
- 上线"交付进度可视化平台"，客户可实时查看项目进展
02 深耕生态协同与内部管理：以双轮驱动强化服务能力
"优质服务不仅需要内部管理的精细化，更离不开生态伙伴的强支撑。"
EPM原厂生态协同
- 完成EPM原厂生态合作伙伴筛选与深度绑定
- 建立"联合服务专班"：针对复杂项目成立由冠融实施顾问与原厂技术专家组成的专项小组
- 提供"一站式"协同服务
内部管理升级
- 成立"客户服务专项工作组"，由高管牵头
- 建立"每日晨会 + 每周复盘"快速响应机制
- 客户需求4小时内响应、48小时给出解决方案
团队能力建设
- 推出"分层赋能计划"：实施顾问需通过"行业场景认证 + 客户案例实操"双重考核方可上岗
- 组建"金牌服务讲师团"，提供阶梯式培训课程
- "上线前集中培训 + 上线后驻场指导 + 季度复训"全周期支持
03 股东视角：以长期主义共筑发展信心
"客户的成功才是冠融的终极追求。"
冠融股东代表强调已将"客户服务满意度"纳入核心考核指标，与营收增长同等重要。
长期服务保障承诺
- 建立"客户服务升级基金"：用于优化交付团队配置、服务工具迭代及EPM原厂生态合作资源投入
- 推行"客户体验官计划"：邀请核心客户深度参与产品迭代、服务标准制定及生态伙伴筛选
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关于冠融
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